Jurnal Ilmiah Ekonomika & Sains

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA JASA KEBERSIHAN (CV. 88 Klinik Resik Semarang)

Agustinus Dk Nugrahaning Gusti, Sri Praptono, Dewi Fatmasari — Fri, 29 Nov 2024 00:00:00 +0800

Kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor kunci dalam keberhasian suatu bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada usaha jasa kebersihan CV. 88 Klinik Resik Semarang. Dengan menganalisis dampak harga terhadap kepuasan konsumen, serta memberikan seberapa besar kualitas pelayanan yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen, penelitian ini memberikan wawasan mendalam mengenai faktor-faktor yang berkontribusi terhadap pengalaman pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga menyelidiki hubungan secara simultan antara kedua variabel tersebut, menyoroti pentingnya harga yang kompetitif dan pelayanan yang berkualitas tinggi dalam meningkatkan kepuasan konsumen secara keseluruhan. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan dalam menyusun strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini diketahui bahwa variabel harga nilali t tabel 6.391 > 1.985 dengan signifikan 0,000 < 0,05, artinya secara parsial variabel harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan niali t tabel 5.408 > 1.985 dengan signifikan 0,000 < 0,05, artinya secara palrsial variabe kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pembahasan untuk lokasi dan kualitals pelayanan terhadap kepuasaln konsumen dapat diketahui bahwa diperoleh nilali F hitung sebesar 220,275 yang lebih besar dari nilai F tabel (3,09) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan kurang dari 0,05. Dengan demikian hal ini menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif yang signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan.

PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ADHUM COFFEE MULAWARMAN SEMARANG

Isna Ayu Yuniarti, Sri Praptono, Retno Djohar Juliani — Fri, 29 Nov 2024 00:00:00 +0800

Perkembangan bisnis di bidang jasa khususnya pada bisnis cafe semakin berkembang pesat. Hal ini ditandai dengan banyaknya cafe yang berada di Kota Semarang. Dengan adanya universitas yang semakin berkembang, sehingga menyebabkan jumlah pendatang yang semakin banyak. Hal ini dapat menjadi sebuah peluang dalam mengembangkan bisnis cafe dengan melihat target pasar yaitu kalangan mahasiswa, pekerja, sampai dengan rumah tangga. Salah satu cafe yang terletak di dekat universitas besar di Tembalang yaitu Adhum Coffee. Lokasi cafe ini di Jl. Mulawarman Raya No. 25A, Pedalangan, Banyumanik, Kota Semarang. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Adhum Coffee Mulawarman Semarang.

Pada penelitian ini populasi yang digunakan yaitu konsumen pada Adhum Coffee Mulawarman Semarang pada bulan Januari sampai dengan Desember tahun 2023 yang berjumlah 23.670 konsumen. Dalam menghitung jumlah sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Slovin yang diperoleh sampel sebanyak 99,57 dan dibulatkan menjadi 100 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode incidental random sampling. Penelitian ini menggunakan teknik pengolahan data editing, coding, scoring, dan tabulating. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F) serta analisis koefisien determinasi.

Hasil yang diperoleh pada penelitian ini adalah variabel lokasi (X1) berpengaruh positif secara parsial terhadap kepuasan konsumen (Y). Kualitas pelayanan (X2) secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y). Variabel lokasi (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y).

Pengaruh Fasilitas Hotel dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Gramm Hotel By Ambarrukmo Yogyakarta

Bagus Tan Yasin Sugiman, Sri Praptono, Sinta Petri Lestari — Fri, 29 Nov 2024 00:00:00 +0800

Gramm Hotel by Ambarrukmo Yogyakarta menawarkan berbagai fasilitas yang diharapkan oleh konsumen, seperti kolam renang, spa, restoran, dan akses Wi-Fi gratis. Namun, terdapat kesenjangan antara harapan konsumen terhadap fasilitas ini dengan apa yang mereka alami selama menginap. Beberapa tamu mungkin merasa fasilitas tidak sesuai dengan yang diiklankan atau tidak memenuhi standar yang diharapkan.

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana cara manajemen Gramm Hotel By Amarrukmo Yogyakarta untuk meningkatkan kepuasan konsumen dengan memperbaiki fasilitas hotel dan pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis adanya efek dari fasilitas hotel dan pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 100 konsumen yang menginap di Gramm Hotel By Ambarrukmo Yogyakarta selama 1 bulan. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini ditentukan melalui metode sensus, dengan mengambil sampel sebanyak 100 konsumen atau total populasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda.

Analisis data menunjukkan bahwa ada efek positif dan signifikan dari fasilitas hotel terhadap kepuasan konsumen, ada efek positif dan signifikan dari pelayanan terhadap kepuasan konsumen, serta ada efek positif dan signifikan secara simultan dari fasilitas hotel dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Implikasi kebijakan adalah memberikan fasilitas hotel yang layak dan mencukupi akan menambah kepuasan konsumen selama kunjungan di Gramm Hotel By Ambarrukmo Yogyakarta. Pihak manajemen hotel bisa melakukan perawatan dan pembersihan secara rutin, renovasi, dan inovasi fasilitas baru untuk menjaga dan menambah tingkat kelayakan fasilitas hotel. Pelayanan yang baik dan memuaskan akan meningkatkan kepuasan konsumen saat berada di Gramm Hotel By Ambarrukmo Yogyakarta. Pihak manajemen hotel bisa melakukan evaluasi kinerja karyawan secara rutin, mengadakan pelatihan karyawan, dan secara aktif menampung dan merespons masukan dan keluhan konsumen untuk umpan balik dalam meningkatkan mutu pelayanan.

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PURCHASE INTENTION PADA PAKAIAN OLAHRAGA PREMIUM YANG MELAKUKAN USAHA WIRAUSAHA DI PLATFORM E COMMERCE

Rafly Aditya Mukti, Dewi Fatmasari , Sinta Petri Lestari — Fri, 29 Nov 2024 00:00:00 +0800

This research aims to test and analyze the factors that influence purchase intention for premium sportswear that carries out online shopping entrepreneurship. The population in this study were all customers at premium sportswear PT A. The sample obtained was 100 respondents using purposive sampling. The research results show that consumer reviews have a positive effect on purchase intention. Product originality has a positive effect on purchase intention. User interface has a positive effect on purchase intention. Delivery has a positive effect on purchase intention. Customer reviews, product originality, user interface, and delivery have a positive influence on purchase intention

PENGARUH SIKAP KEWIRAUSAHAAN DAN MODAL USAHA TERHADAP PENDAPATAN UMKM MAKANAN OLAHAN DI KABUPATEN JEPARA

Achmad Rondi, Rekno Djohar Juliani, Dewi Fatmasari — Fri, 29 Nov 2024 00:00:00 +0800

this research aims to test and analyze the influence of entrepreneurial attitudes and business capital on the income of processed food MSMEs in Jepara district. The population in this research are all entrepreneurs who are members of the MSME Center for processed food products in Jepara Regency with a total of 70 people. The sample used is a saturated sample, so everything is the population. The research results show that the entrepreneurial attitude variable partially has a positive and significant effect on MSME income. The business capital variable partially has a positive and significant effect on MSME income. The variables of entrepreneurial attitude and business capital simultaneously influence MSME income. Having capital, business experience, assisted by an entrepreneurial attitude can increase business income.

ANALISIS DUPONT SYSTEM UNTUK MENILAI KINERJA KEUANGAN (STUDI KASUS PT. TELKOMUNIKASI INDUSTRI Tbk YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE TAHUN 2017 - 2021)

Amelia Kusumawardani, Rita Andini — Fri, 29 Nov 2024 00:00:00 +0800

This research aims to determine the value of financial performance at PT Telkomunikasi Industri Tbk using the Du Pont System with the help of TATO (Total Asset Trun Over), NPM (Net Profit Margin), EM (Equity Multiplier), Net Income to determine ROE (Retrun On Equity ), ROA (Return On Assets), ROI (Return On Investment) which are used to find out whether the company is in good condition or not. The analytical method used is Du Pont System analysis which uses telecommunications companies using the company PT Telkomunikasi Industri Tbk to test whether the company is in good condition or not. In this analysis, descriptive qualitative analysis is used which explains how the Du Pont System determines the financial performance of the company PT Telkomunikasi Industri Tbk. The results of this research can be concluded that the existence of the Du Pont System can help investors to find out the financial performance of each company and can compare with other companies whether the company is in good condition or not. In this research, PT Telkomunikasi Industri Tbk is not in a bad condition, it can be seen from the ROI (Return On Investment), ROA (Return On Asset), ROE (Return On Equity) values which have decreased.

FAKTOR – FAKTOR PENOPANG KETAHANAN UMKM PASCA PANDEMI COVID-19 DI INDONESIA: TINJAUAN ARTIKEL TERKINI

Andreas Tigor Oktaga, Kasidi, Riyono — Fri, 29 Nov 2024 00:00:00 +0800

The COVID-19 pandemic has significantly affected various economic sectors, especially micro, small and medium enterprises (MSMEs) in Indonesia, which are the backbone of the economy. This study aims to investigate the factors that support the resilience of MSMEs after the pandemic by reviewing recent article from 2021 to 2024. Using a critical appraisal method, the research synthesizes findings from selected articles to highlight key strategies that enable MSMEs to adapt and thrive in a challenging environment. The findings indicate that factors such as digital technology adoption, innovative marketing strategies, creativity, religiosity, collaboration, financial support, and community engagement play a critical role in enhancing MSMEs resilience. The implications of these findings suggest that MSMEs should leverage these elements to improve competitiveness and sustainability, while policymakers can formulate effective strategies to support MSMEs recovery and growth in the post-pandemic era.

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO A3 PARFUM UNGARAN TIMUR

Yeni Dwi Indriani, Ninik Dwi Atmini, Adji Seputro — Fri, 29 Nov 2024 00:00:00 +0800

The aims of this research: 1). Know and explain the influence of product quality on purchasing decisions at the A3 Parfum Ungaran Timur store 2). Understand and explain the influence of price on purchasing decisions at the A3 Parfum Ungaran Timur shop 3). Understand and explain the influence of trust on purchasing decisions at the A3 Parfum Ungaran Timur store. The population in this study were all consumers who bought perfume at the A3 Perfume Ungaran Timur Shop. This research was carried out using an accidental sampling technique, obtaining a sample of 96 respondents. The analysis technique used is multiple linear regression. The research results can be concluded that: 1). Product quality has a positive and significant effect on purchasing decisions, 2) Price has a positive and significant effect on purchasing decisions, 3) Trust has a positive and significant effect on purchasing decisions.